Condiciones de envío y devolución

ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Estas son las condiciones de envío. A día de hoy, enviamos a España Península y Portugal en 24/48 horas. Al resto del mundo dependerá del destino.

Una vez entregado el pedido (cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente) lo consideraremos entregado. En las siguientes 24 horas deberás comprobar que todos los productos se encuentran en perfectas condiciones, y exponer todas las objeciones o reclamaciones que pudiesen existir ya que no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos relacionados con el envío pasadas esas 24 horas.

Si has recibido un producto dañado por el transporte debes contactar con nosotros a nuestro teléfono de contacto, o por mail para dejar constancia del problema, dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. Debes indicarnos el problema, el número de pedido, y enviarnos fotografías que justifiquen el daño. Si tu caso requiere un nuevo envío una vez recibida la incidencia, así lo haremos.

En el caso de que pudiéramos no tener disponible un producto en las 48 horas posteriores a la compra, se te informará para decidir cómo proceder. Podremos enviar todo el pedido a  excepción del producto que falta, solicitar la devolución, o sustituir el producto por otro y pagar la diferencia.

Envíos internacionales o extracomunitarios

Para envíos internacionales la entrega se realiza según el país de destino, puede tardar entre 48h y una o dos semanas, depende del país y de la retención en aduanas, si las hay. Te informamos directamente de todo de forma personalizada, tanto de importe como de fechas de entrega. Por favor, contacta con nosotros directamente por teléfono o vía mail para saber todas las condiciones de envío y poder saber en función del peso y tamaño del pedido, el coste total del transporte hasta tu destino.

 

Envíos extracomunitarios

Si tu pedido es para un país fuera de la Unión Europea, es posible que el envío esté sujeto a impuestos, tasas u otros cargos debido a las leyes locales o a las aduaneras. Desde Todoparaelcaballo.com, enviamos tu paquete y nosotros nos hacemos cargo de entregar tu pedido hasta el lugar de la entrega que nos indicaste, pero no asumimos los posibles gastos aduaneros o impuestos locales.

La persona a la que va dirigido el pedido es responsable de todos los costes aduaneros asociados a la importación de los productos, y será responsable del pago de los mismos (incluso si rechaza el pedido). Así que por favor, si estás enviando un regalo, o envías a alguien que vive fuera de la Unión Europea productos desde nuestra página Todoparaelcaballo.com, asegúrate de que sabe que tendrá posiblemente unos gastos aduaneros de los que será responsable. Si tienes cualquier consulta, puedes preguntarnos.

Devoluciones

Puedes devolver los productos que has comprado dentro de los primeros 7 días, por el motivo que sea, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que cumpla con las condiciones. Tendrás la opción de recibir el importe del pedido 30 días después de que recibamos el artículo o artículos devueltos. Ten en cuenta que el cliente se hace cargo del porte del envío y la devolución. La devolución tiene un coste de 10€(IVA incluido). Si es un cambio por otra talla o modelo, únicamente se pagará dicha devolución, e incluirá el envío del producto solicitado.

En el caso de que el envío del pedido, al ser mayor de 80€, haya sido gratuito, y al hacer la devolución el importe total del pedido sea menor de 50€ (IVA incluido), se incluirá además del coste de la devolución el coste del envío inicial, siendo esta la cantidad de 6€(IVA incluido).

En el caso de que se devuelva la totalidad del pedido, y el envío haya sido gratuito, tiene un coste de devolución de 10€(IVA incluido) y un coste del envío de 6€(IVA incluido).

El pago de estos importes se deberá hacer por transferencia bancaria al número que se indique por e-mail, previamente a la recogida de nuestro servicio de mensajería.

Importante:

En descuentos BLACK FRIDAY, especial CAMPAÑA NAVIDAD o CYBER MONDAY,  los artículos rebajados NO cuentan posibilidad de devolución. Son últimas unidades rebajadas.

Condiciones de Devolución:

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias.

Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

Productos confeccionados específicamente para el consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para realizar una devolución debe contactarnos para rellenar la petición de devolución. Una vez rellenada dicha petición, se le asignará un número de devolución y se le indicarán los datos para el envío.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte perjudicando el embalaje del producto. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado en los próximos 30 días hábiles o se realizará un Cupón que podrás canjear en nuestra web.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, ya explicado anteriormente.

Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 30 días.

Si aún no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, infórmanos de los cambios que quieres realizar, en el caso de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones y ya esté en reparto, el cliente se hará cargo del coste del porte.

 

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Teléfono:  34 686 563 646 y 34 686 797 074

Email: info@todoparaelcaballo.com